Ces dernières années, des efforts colossaux ont été consacrés au développement de la prestation électronique de services dans les administrations publiques. Les promesses de cette nouvelle voie de communication en ont enchanté plus d’un. Économies d’échelle, disponibilité des services juste-à-temps, services plus performants et conviviaux, les services électroniques allaient révolutionner la façon d’interagir avec le citoyen et l’entreprise. Si plusieurs services électroniques sont maintenant mis à la disposition des citoyens et des entreprises, ils ont souvent été développés en parallèle avec les modes déjà accessibles. Même dans les pays en tête dans le domaine, aucun modèle de gestion intégrée n’a été spécifiquement développé pour gérer de façon efficace et efficiente la prestation multimode de services publics.

Une équipe de recherche ‑ dirigée par Yves-Chantal Gagnon, professeur titulaire à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP), et composée de Mario Bourgault, ingénieur et professeur titulaire à l’École polytechnique de Montréal, d’Elizabeth Posada, professeure à l’Université du Québec à Montréal, et d’Alain Naud, doctorant à l’ÉNAP ‑ a voulu pallier ce manque en développant un modèle de gestion qui tient compte des particularités de la prestation multimode. Ses travaux se sont inscrits dans le cadre du programme de recherche sur les pratiques innovatrices en matière de prestation multimode des services avec le soutien des Laboratoires universitaires Bell et du ministère des Services gouvernementaux.

Pour en savoir plus, consultez le bulletin e-Veille de juillet consacré aux travaux de cette équipe de recherche.

Aussi, prenez note qu’une version anglaise du bulletin est également disponible.