Résultats de mars – NETendances 2011

Les derniers résultats de NETendances montrent que les médias sociaux sont populaires auprès des adultes québécois, puisque 59 % d’entre eux s’y adonnent à au moins une activité, et que le temps moyen qui y est passé chaque semaine est de 5,9 heures par utilisateur.

En mars 2011, 75,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois par semaine, comparativement à 75,3 % le mois précédent. Par rapport à mars 2010, on observe également une stabilité, puisque ce taux s’établissait alors à 76,1 %. Le sondage de mars 2011 a été mené auprès d’un échantillon représentatif de la population adulte québécoise (n=1006). La marge d’erreur est de +/-3,1  % pour une proportion, soit 19 fois sur 20. Lire le reste de cet article »

L’effervescence du web 2.0 gagne des adeptes auprès des élus. Les MRC de Lajemmerais, de la Vallée-du-Richelieu et de Rouville de même que la Ville de Sherbrooke utilisent dorénavant Facebook et le blogue.

Alors qu’en 2009, 57,6 %  des municipalités et 80 % des municipalités régionales de comté (MRC) affichaient une présence en ligne par un site Web, peu de celles-ci utilisent, jusqu’à maintenant, les outils interactifs du Web dans leurs stratégies de communication.

Récemment mis en ligne, la page Facebook  « Biométhanisation, parlons-en »  de ces MRC de la Rive-Sud de Montréal pourrait s’avérer un fort bel outil pour informer et prendre le pouls de la population à l’égard du projet de gestion des matières résiduelles par biométhanisation. Par cette application, les intervenants visent à prolonger les rencontres publiques et à poursuivre le dialogue en continu avec leurs citoyens.

Quant à lui, le tout récent blogue de la Ville de Sherbrooke, invite les citoyens à participer directement sur le site du blogue ou en lançant sur Ma question à ma ville des préoccupations d’intérêt général.

Il y a fort à parier que ces initiatives en inspireront d’autres !

Le CEFRIO publiait hier son enquête sur les médias sociaux, vus par NETendances. Comme on pouvait s’y attendre, l’usage des médias sociaux a connu une forte croissance en 2010 au Québec (41 %), même si on observe que Twitter reste un usage marginal.

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La Harvard Business Review a utilisé les données du Trendstream Global Web Index (50 000 utilisateurs de 18 formes de réseaux sociaux, suivis régulièrement) pour construire une carte comparative de l’utilisation des réseaux sociaux par pays.

Il s’en dégage un apparent clivage Est-Ouest où l’Asie serait plus uniformément engagée dans le Web social que les utilisateurs de l’Ouest, aux comportements inégaux. Les utilisateurs chinois et indiens, par exemple, sont trois fois plus susceptibles de « microbloguer » ou de « tweeter » que les utilisateurs américains. Ils sont aussi deux fois plus susceptibles de partager des vidéos en ligne.

L’analyse s’intéresse en particulier aux marchés émergents : se greffant à un réseau déjà très évolué et diversifié, les utilisateurs créent immédiatement des comportements de haut niveau, investissant de manière égale les différents types de plates-formes sociales.

À titre d’exemple, pour comprendre la construction de cette carte des réseaux sociaux, il est possible de se rendre sur le site de Global Web Index et d’y observer les données concernant le Canada : on y apprend ainsi que 10,17 millions de Canadiens tiennent à jour leur profil sur les réseaux sociaux ; 9 millions partagent des vidéos en ligne ; 3,28 millions téléchargent des vidéos sur Internet ; 2,32 millions tiennent un blogue et 1,13 million utilisent les microblogues.

Source:

Global Web Index, site officiel.

Piskorski, Mikolaj Jan & Tommy McCall. « Vision Statement: Mapping the Social Internet », Harvard Business Review, juillet – août 2010.

Le succès des médias sociaux sur le Web a bouleversé la notion de contrôle dans les stratégies de communication des organisations. Les entreprises ont perdu le contrôle au profit des citoyens. Comment les entreprises peuvent-elles répondre à ce nouveau paradigme ?

La portée du bouche-à-oreille sur le Web décuple ainsi les risques de perte de contrôle pour les organisations. Chacun peut désormais porter un message, amical ou non, et avoir une incidence réelle sur l’image d’une organisation. Dans ce contexte, le défi pour les organisations consiste à être à l’écoute de cette conversation en ligne et à mettre en place des stratégies afin d’améliorer la tonalité des discussions.

Dans ce contexte, de grandes entreprises ont récemment connu des expériences traumatisantes mais riches d’enseignement sur les pratiques à adopter en médias sociaux. En mars dernier, Nestlé a, par exemple, subi les foudres de centaines de militants écologistes sur sa page Facebook, sensibilisés par une campagne de Greenpeace contre la déforestation. Le groupe pétrolier BP a dû, quant à lui, mettre en place une situation d’urgence pour faire face aux milliers de messages à son encontre sur les médias sociaux, suite à l’explosion d’une plateforme pétrolière dans le golfe du Mexique en avril dernier.

Récemment, une étude de e-marketer montrait que 68 % des utilisateurs américains de Facebook se déclaraient plus disposés à effectuer un achat à la suite d’un commentaire positif d’une de leurs relations. Par ailleurs, une récente enquête menée par le CEFRIO (à paraître en octobre) démontre l’impact des médias sociaux sur les comportements d’achat des consommateurs.

Pour faire face à cette nouvelle situation, de nombreux modèles d’affaires ont vu le jour afin de permettre aux organisations de suivre la conversation sur les médias sociaux et d’assurer ce qu’on appelle désormais l’audit des médias sociaux (ou « social media monitoring »). Ces entreprises proposent des produits et services permettant de suivre en direct (et a posteriori) le bruit sur les médias sociaux et de dégager les principales tendances (positives ou négatives). Radian 6, Nielsen ou Converseon sont quelques-uns des acteurs majeurs de cette industrie naissante.

Le CEFRIO est sur le point de lancer un vaste projet d’enquête sur l’interaction entre les utilisateurs des médias sociaux et les organisations. Cette enquête sera complétée par des études de cas actuels sur l’usage des médias sociaux au service de situation d’affaires particulières : gestion de crise, développement économique, développement culturel, etc. Le projet NetCom fera intervenir des experts en médias sociaux et tentera d’établir un guide de bonnes pratiques à l’usage des organisations.