Ce projet mandaté par le MDEIE vise à faire émerger de nouvelles pratiques en amélioration continue dans les PME manufacturières tout en implantant des solutions de formation en ligne.

Par cette expérimentation, les directeurs de production de 15 entreprises manufacturières situées en Chaudière-Appalaches et en Mauricie bénéficient de l’expertise des chercheurs de l’UQTR en matière de cartographie de la productivité et de l’accès à une vingtaine de modules de formation en ligne sur l’amélioration continue et la santé-sécurité de Solution Lean Access.

Des entreprises en action !

Ainsi, au cours des dernières semaines, les entreprises rencontrées ont présenté plusieurs actions, sans toujours nécessiter de gros investissements, qui proviennent souvent d’une réflexion commune avec les employés et dont l’application fut relativement rapide.

Parmi ces actions, mentionnons l’accroissement de la prévention en matière de santé et sécurité par une meilleure signalisation au plancher, la sensibilisation constante à la nécessité du rangement et de l’optimisation de l’aménagement des postes de travail (méthode des 5S).

Par exemple, identifier et dessiner le croquis de l’emplacement des outils peut régler le problème récursif du rangement. Documenter les différentes pannes et réparations d’une machine dans un dossier permet aussi d’en suivre l’historique et d’en établir un diagnostic après plusieurs mois.

Les modules de formation en ligne (5S, Kanban, gaspillage, etc.) permettent de faire comprendre aux employés ces notions essentielles qui contribuent à appliquer un processus d’amélioration continue au quotidien. Que la formation soit suivie de manière collective ou individuelle, elle est principalement utilisée lors de problématiques soulevées par les responsables de production.

Par ailleurs, certaines entreprises dont la démarche d’amélioration continue est très ancrée depuis de nombreuses années évoluent actuellement vers une approche axée sur la culture beaucoup plus que sur les outils ou les techniques, déjà mis en place.

Le besoin de revenir aux dimensions culturelles exprimées dans les 14 principes de Toyota et de penser amélioration continue selon une approche globale (et moins axée sur les résultats) ressort au sein des entreprises en cette période de crise économique.

Pour en savoir plus sur le projet 

Le CEFRIO a été sollicité par le MDEIE, plus précisément par la Direction du développement des entreprises, pour réaliser un projet d’expérimentation portant sur l’utilisation de la webconférence par les conseillers dans leur offre de services-conseils en entreprise.

Ce projet visait à examiner comment mettre à contribution les technologies de l’information dans la prestation de services aux entreprises, de manière à accroître et à faciliter les interventions des conseillers en gestion ainsi que ceux des équipes régionales, sectorielles et géographiques auprès des entreprises localisées partout sur le territoire.

L’expérimentation fut réalisée pendant 6 mois dans deux régions (Abitibi-Témiscamingue et Bas-Saint-Laurent) faisant intervenir les conseillers de la DDE et les conseillers régionaux dans des entreprises. La solution technologique choisie fut l’application VIA de l’entreprise québécoise SVI eSolutions.

Cette nouvelle approche d’intervention par l’utilisation de la webconférence intitulée « @pproche entreprise 2.0 » connut un franc succès selon les commentaires des intervenants.

Un taux de satisfaction de 95 % a été constaté et l’appréciation portait sur plusieurs dimensions : la prestation des services, la technologie utilisée et les possibilités ouvertes par cette approche.

Selon les propos des intervenants, les bénéfices perçus sont :

• - la qualité des services-conseils;
• - la rapidité de réponse aux demandes;
• - la flexibilité des horaires;
• - la convivialité de l’application technologique;
• - la perception du non-verbal;
• - l’approche stimulante;
• - la productivité accrue.

Par cette nouvelle approche entreprise, le MDEIE  démontre indéniablement son rôle innovateur en matière d’utilisation de la technologie dans son offre de services auprès des entreprises.

Par ailleurs, les entreprises participantes, d’une part, n’ont émis aucune résistance face à cette intégration de la technologie et d’autre part, ont très apprécié l’obtention d’une intervention rapide en termes de réponse à leur demande et de qualité.

La DDE ainsi que les directions régionales ont de leur côté découvert à travers cette nouvelle approche un excellent moyen d’améliorer le service auprès de leur clientèle tout en diminuant les coûts engendrés par les déplacements.
 
Ces résultats pourraient servir de levier et de déclencheur au sein de la fonction publique tant pour optimiser les processus actuels que pour susciter l’intérêt des nouvelles générations à participer à la création d’une nouvelle ère de gouvernement en ligne