Depuis plusieurs années, le Canada a fait beaucoup d’efforts pour améliorer la prestation de services gouvernementaux. Un récent rapport de l’Institut d’administration publique du Canada (IAPC) porte sur le sujet : « From Research to Results : A Decade of Results-Based Service Improvement in Canada ».

Le rapport mentionne notamment que le rendement relatif aux services de plusieurs organismes du secteur public canadien surpasse maintenant les résultats et les données repères non seulement des administrations municipales et provinciales, mais aussi du secteur public, et que ce succès est lié aux initiatives de recherche-action centrées sur les citoyens qui ont débuté à la fin des années 1990. Il est aussi intéressant de constater comment, de ces recherches, sont nés des outils de mesure novateurs et des institutions dédiées à la recherche, à l’étalonnage et à la mise sur pied d’initiatives communes centrées sur le citoyen.

C’est fort d’un savoir-faire construit au fil des ans, que le CEFRIO entend entamer en 2009 une phase qualitative de l’enquête NetGouv 2007, dont l’objectif viserait à identifier et à comprendre les facteurs favorisant l’inclusion numérique afin de faciliter l’accès et d’accroître l’utilisation des services publics en ligne. L’enquête NetGouv 2007 avait été réalisée en partenariat avec le ministère des Services Gouvernementaux (MSG) et la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).