Au cours du mois de septembre 2010, 23 % des adultes au Québec ont réalisé des achats sur Internet. Les chiffres du commerce électronique au Québec se maintiennent depuis le début de l’année et s’inscrivent en augmentation par rapport à l’année précédente.

Les produits de voyage arrivent en tête des produits achetés par les cyberacheteurs au mois d’août 2010, devant le matériel informatique et les différents produits culturels (musique, film, livres, billets de divertissement).

La carte ci-dessous présente les différents produits achetés par les cyberacheteurs du Québec, selon l’âge et le sexe. La taille des bulles correspond à l’importance des produits par rapport au total des achats en ligne des Québécois.

Ex. : les consommateurs de produits de beauté sur Internet sont principalement des femmes, âgées d’environ 33 ans.

Responsables du projet :

Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Benoit Arlabosse, chargé de projet, CEFRIO

En septembre 2010, 75,4 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois par semaine, comparativement à 73,2 % le mois précédent. Par rapport à septembre 2009, on observe une augmentation d’environ 9 % (ou de 6,3 points de pourcentage) du taux d’utilisation d’Internet; ce taux s’établissait en effet à 69,1 % à la même période l’année dernière.

Le succès des médias sociaux sur le Web a bouleversé la notion de contrôle dans les stratégies de communication des organisations. Les entreprises ont perdu le contrôle au profit des citoyens. Comment les entreprises peuvent-elles répondre à ce nouveau paradigme ?

La portée du bouche-à-oreille sur le Web décuple ainsi les risques de perte de contrôle pour les organisations. Chacun peut désormais porter un message, amical ou non, et avoir une incidence réelle sur l’image d’une organisation. Dans ce contexte, le défi pour les organisations consiste à être à l’écoute de cette conversation en ligne et à mettre en place des stratégies afin d’améliorer la tonalité des discussions.

Dans ce contexte, de grandes entreprises ont récemment connu des expériences traumatisantes mais riches d’enseignement sur les pratiques à adopter en médias sociaux. En mars dernier, Nestlé a, par exemple, subi les foudres de centaines de militants écologistes sur sa page Facebook, sensibilisés par une campagne de Greenpeace contre la déforestation. Le groupe pétrolier BP a dû, quant à lui, mettre en place une situation d’urgence pour faire face aux milliers de messages à son encontre sur les médias sociaux, suite à l’explosion d’une plateforme pétrolière dans le golfe du Mexique en avril dernier.

Récemment, une étude de e-marketer montrait que 68 % des utilisateurs américains de Facebook se déclaraient plus disposés à effectuer un achat à la suite d’un commentaire positif d’une de leurs relations. Par ailleurs, une récente enquête menée par le CEFRIO (à paraître en octobre) démontre l’impact des médias sociaux sur les comportements d’achat des consommateurs.

Pour faire face à cette nouvelle situation, de nombreux modèles d’affaires ont vu le jour afin de permettre aux organisations de suivre la conversation sur les médias sociaux et d’assurer ce qu’on appelle désormais l’audit des médias sociaux (ou « social media monitoring »). Ces entreprises proposent des produits et services permettant de suivre en direct (et a posteriori) le bruit sur les médias sociaux et de dégager les principales tendances (positives ou négatives). Radian 6, Nielsen ou Converseon sont quelques-uns des acteurs majeurs de cette industrie naissante.

Le CEFRIO est sur le point de lancer un vaste projet d’enquête sur l’interaction entre les utilisateurs des médias sociaux et les organisations. Cette enquête sera complétée par des études de cas actuels sur l’usage des médias sociaux au service de situation d’affaires particulières : gestion de crise, développement économique, développement culturel, etc. Le projet NetCom fera intervenir des experts en médias sociaux et tentera d’établir un guide de bonnes pratiques à l’usage des organisations.

Au cours du mois de juillet 2010, 22 % des adultes québécois ont dépensé pour 310 millions de dollars sur le Web. Rappelons qu’en juin dernier, 24 % des adultes québécois avaient acheté pour 251 millions de dollars sur Internet. On constate ainsi une augmentation de 24 % des dépenses en ligne en un mois seulement, alors que la proportion de cyberacheteur demeure relativement la même!

Le panier d’achat moyen est également à la hausse (+33 %) en juillet 2010 comparativement à juin, puisque chaque cyberacheteur a dépensé en moyenne 253 $ pour ses achats en ligne. En juin dernier, ils ne dépensaient en moyenne que 190 $ pour leurs achats.

L’Indice de juillet 2010 demeure, malgré tout, stable par rapport à celui observé à pareille date l’an dernier : en juillet 2009, 23 % des adultes québécois avaient acheté pour 328 millions de dollars sur Internet. La valeur moyenne du panier d’achat s’élevait alors à 268 $ par cyberacheteur.

Avec l’arrivée de la rentrée, le commerce électronique au Québec continuera-t-il sur sa progression ?

Responsables du projet :

Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, chargée de projet, CEFRIO

En mai 2010, 22% des adultes québécois ont dépensé 325 millions de dollars sur Internet. La valeur mensuelle du panier d’achat par cyberacheteur s’élève à 273$. Rappelons qu’en mai 2009, 19% des adultes québécois avaient acheté pour 300 millions de dollars sur le Web et que le panier d’achats par cyberacheteur se chiffrait à 299$.

Dans l’ensemble, l’Indice de mai révèle une certaine stabilité par rapport au mois précédent. En effet, l’ICEQ se maintient comparativement à avril dernier où 23% des adultes québécois avaient dépensé 387 millions de dollars sur Internet et la valeur moyenne de leur panier d’achat s’évaluait à 294$.

À l’approche de l’été, l’Indice va-t-il se maintenir ou continuera-t-il sa progression?

Responsables du projet :

Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO

Annick Desforges, chargée de projet, CEFRIO