Résultats de janvier – NETendances 2011

Les derniers résultats de NETendances nous indiquent que les activités bancaires en ligne sont en progression par rapport à janvier 2010 et que la perception de sécurité, quant au paiement par carte de crédit sur Internet, continue de s’améliorer.

En janvier 2011, 75,4 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois par semaine, comparativement à 74,4 % le mois précédent. Par rapport à janvier 2010, on observe une légère augmentation puisque ce taux s’établissait alors à 72,5 %.

Base : adultes québécois. Janvier 2010 : n=1000; février 2010 : n=1000; mars 2010 : n=1001; avril 2010 : n=1003; mai 2010 : n=1000; juin 2010 : n=1000; juillet 2010 : n=1001; août 2010 : n=1001; septembre 2010 : n=1001; octobre 2010 : n=1000; novembre 2010 : n=1000; décembre 2010 : n=1000. Dans tous les cas, la marge d’erreur est de +/-3,1 %.

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Dans un contexte où Internet est devenu un moyen incontournable du secteur touristique, il apparaît important de mieux comprendre les attentes des internautes/voyageurs, et d’anticiper leurs pratiques. Le fait est que, pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser et acheter des prestations de voyages sur Internet, une multitude d’acteurs du tourisme de toutes origines (tours opérateurs, distributeurs, hôteliers, offices de tourismes, comités régionaux, etc.) ont désormais pris position sur le Web. Le CEFRIO, en collaboration avec la Chaire de Tourisme de l’UQAM, s’apprête à réaliser une enquête visant à identifier et à décrire les comportements des internautes québécois sur les sites de tourisme lors de la planification et de leurs réservations de voyages.

Si vous êtes intéressés à participer au projet d’enquête NETourisme, veuillez contacter madame Najoua Kooli.

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Soucieux de poursuivre la réflexion et les échanges autour des changements de pratiques des organisations en lien avec l’arrivée des jeunes de la génération « C », le CEFRIO fait paraître un premier fascicule sur le thème de la citoyenneté. Des conseils pour intervenir auprès des « C » en tant que citoyens de même que des cas de bonnes pratiques d’organisations qui font un pas en avant pour rejoindre les « C » vous y sont présentés. Un outil indispensable et gratuit pour les organisations qui souhaitent innover pour répondre aux attentes des « C » en matière d’engagement et de participation citoyenne. Surveillez la parution des prochains fascicules sur les thèmes du travail, de la consommation et de l’éducation !

En novembre 2010, 74,6 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois par semaine, comparativement à 79,3 % le mois précédent. Par rapport à novembre 2009, on observe une stabilité, puisque ce taux s’établissait à 74,8 %.

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Au cours du mois de septembre 2010, 23 % des adultes au Québec ont réalisé des achats sur Internet. Les chiffres du commerce électronique au Québec se maintiennent depuis le début de l’année et s’inscrivent en augmentation par rapport à l’année précédente.

Les produits de voyage arrivent en tête des produits achetés par les cyberacheteurs au mois d’août 2010, devant le matériel informatique et les différents produits culturels (musique, film, livres, billets de divertissement).

La carte ci-dessous présente les différents produits achetés par les cyberacheteurs du Québec, selon l’âge et le sexe. La taille des bulles correspond à l’importance des produits par rapport au total des achats en ligne des Québécois.

Ex. : les consommateurs de produits de beauté sur Internet sont principalement des femmes, âgées d’environ 33 ans.

Responsables du projet :

Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Benoit Arlabosse, chargé de projet, CEFRIO