Selon les derniers résultats de NETendances, 74,8% des adultes québécois ont régulièrement utilisé Internet en novembre 2009, c’est-à-dire au moins une fois par semaine. La proportion d’internautes au Québec se maintient à la hausse par rapport à octobre où le taux de pénétration atteignait 73,7%.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec
Base : Adultes québécois (n = 1001)

Les opérations bancaires en ligne continuent leur croissance !

Les opérations bancaires en ligne connaissent une croissance importante au Québec depuis les dernières années. En novembre 2009, les opérations bancaires en ligne sont réalisées par près de la moitié (46,2%) des adultes du Québec. Par contre, l’achat d’assurances (0,9%) et la réalisation de placements financiers (3,6%) demeurent des activités en ligne plutôt marginales. Par ailleurs, 36,8% des adultes québécois ont affirmé recevoir leurs factures ou leurs relevés bancaires électroniquement.

Les produits culturels, de voyage et d’habillement sont en tête de liste des produits les plus fréquemment achetés sur Internet

Au cours de la dernière année, les billets de divertissement (spectacles, cinéma, théâtre, etc.) (56,7%), les voyages et vacances (41,7%) et les vêtements, chaussures, bijoux et accessoires (37,8%) figurent parmi les produits et services les plus achetés par les cyberacheteurs québécois. Viennent ensuite la musique et les films (32,7%), les livres, revues et journaux (32,1%), le matériel informatique (28%), les appareils électroniques (25,9%) et les jeux (jeux vidéos, jouets, etc.) (24,6%).

Responsables du projet :

Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, chargée de projet, CEFRIO

Quelles étaient les proportions d’internautes et de cyberacheteurs dans chacune des régions du Québec en 2008? Les divers usages du Web variaient-ils d’une région à l’autre? Les réponses à ces questions sont maintenant disponibles sur le site du CEFRIO!

Vous y trouverez une fiche qui présente les proportions d’internautes réguliers et de cyberacheteurs pour chacune des 16 régions administratives de la province ainsi qu’un document-synthèse qui présente les divers usages informationnels et transactionnels du Web de même que les thématiques liées à la mobilité, au Web 2.0 et au divertissement en ligne dans les cinq grandes régions du Québec.

Cliquez ici pour accéder aux résultats

C’est en présence de ses deux coprésidentes d’honneur Dominique Vien, ministre des Services gouvernementaux du Québec, et Liliane Laverdière, présidente de la Chambre de commerce de Québec et vice-présidente, Développement des affaires à la vice-présidence Relations gouvernementales au Mouvement Desjardins que le CEFRIO a tenu, les 20 et 21 octobre 2009, son colloque international sur la génération C. Cet événement regroupait au Centre des congrès de Québec plus de 500 participants et quelque 50 conférenciers provenant des quatre coins du globe.

En primeur, le CEFRIO y a révélé les résultats de son enquête sur la génération C. Réalisée en collaboration avec Léger Marketing, cette étude fait le point sur les perceptions et les comportements des 12-24 ans face aux technologies de l’information et sur les usages qu’ils en font. Au total, 2000 jeunes Québécois ont été sondés par téléphone ou par Internet et ont ainsi permis d’explorer en quoi leur utilisation des TI et d’Internet change et changera leur façon d’étudier, de travailler, de consommer et même d’exercer leur rôle de citoyen.

De grands adeptes des TI
Sans grande surprise, l’enquête génération C révèle que les 12-24 ans comptent parmi les grands consommateurs de technologies de l’information de notre société. Ainsi:

• 84% d’entre eux possèdent un lecteur de type MP3 (un iPod, par exemple)
•  64% ont un ordinateur de bureau
• 60% une console de jeu vidéo
• 57% un téléphone cellulaire conventionnel
• 39% un ordinateur portable et
•    5% un cellulaire intelligent (tel BlackBerry).

Si les garçons sont plus susceptibles de détenir un ordinateur de bureau, une console de jeu ou un cellulaire intelligent que les filles, celles-ci sont par contre plus nombreuses à posséder un cellulaire.

Côté connexion, 91% des jeunes Québécois ont accès à Internet haute vitesse à la maison. Le sondage nous apprend également que les 18-24 ans sont de plus grands utilisateurs d’Internet que les 12-17 ans. Les premiers passent en moyenne 22 heures par semaine sur Internet comparativement à 16 heures pour les seconds.

Quand on divise les jeunes Québécois selon leur utilisation d’Internet, on constate :

• que 43% des 12-17 ans sont de « petits » utilisateurs (naviguent 10 heures et moins chaque semaine);
• que 32% sont des utilisateurs « moyens » (entre 11 et 20 heures) et
• que 25% sont de « grands » utilisateurs (21 heures et plus).

En comparaison, 27% des 18-24 ans se classent dans le premier groupe, 32% dans le second et 40% dans le dernier. Précisons également que les grands utilisateurs d’Internet sont plus souvent des garçons et qu’ils y consacrent en moyenne 36 heures par semaine.

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Un intérêt grandissant pour l’Internet mobile au Québec!

Les derniers résultats de NETendances indiquent que 73,7% des adultes québécois ont utilisé Internet de façon régulière au cours de septembre 2009. Ce plus récent résultat fait preuve d’une hausse de 7% de la proportion d’internautes au Québec par rapport au mois dernier, alors que le taux de pénétration, en septembre 2009, atteignait 69,1%.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec

Base : Adultes québécois (n = 1000)  

En octobre, la thématique de la mobilité a été sondée et nous apprenons que les Québécois sont de plus en plus friands d’appareils mobiles. En fait, les trois-quarts (66%) des adultes du Québec possèdent au moins un appareil mobile, soit un cellulaire, un BlackBerry ou un téléphone intelligent, ou encore un lecteur MP3. 

De plus, la tendance semble se maintenir au chapitre de la connexion à Internet mobile ou sans fil. En fait, 30,3% des adultes québécois ont accédé à Internet au moyen d’une connexion sans fil au cours des trois derniers mois comparativement à 29,1% en 2008. Par ailleurs, nous constatons que plus du tiers de ces mobinautes sont des « accros » de l’Internet mobile puisque 37,6% y accèdent plusieurs fois par jour et que 30,8% sont des utilisateurs réguliers, c’est-à-dire des mobinautes qui accèdent à Internet mobile plus d’une fois par semaine. 

Enfin, les principaux services utilisés par les mobinautes dans le cadre de leur connexion sans fil sont la recherche d’information (46,7% notamment sur l’actualité), le courriel (44,6%) et la messagerie instantanée (17,5%).

Responsables du projet :
Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, chargée de projet, CEFRIO

Selon les derniers résultats de l’enquête NETendances, 69,1 % de la population adulte québécoise a utilisé Internet au cours du mois de septembre 2009. Ce plus récent résultat traduit néanmoins une légère hausse de 1,1 point de pourcentage par rapport au mois dernier, alors que le taux d’utilisation en août 2009 atteignait 68 %.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec

Base : Adultes québécois (n = 1000)

Deux adultes québécois sur cinq utilisent Internet pour planifier leurs vacances

La planification de vacances en ligne prend de plus en plus d’ampleur au Québec : 42,5 % des adultes québécois (soit 51,9 % des internautes) ont planifié leurs vacances sur Internet au cours de la dernière année. La proportion atteignait 38,8 % en 2008. De plus, nous apprenons que les cybertouristes québécois sont principalement âgés entre 25 et 44 ans (58,7 % des 25-34 ans et 60,4 % des 35-44 ans). Ils sont également des résidents des régions de Montréal (49,6 %) et de Québec (51 %), des professionnels (69,8 %), des personnes qui ont complété des études collégiales (51,3 %) ou universitaires (67,2 %) et sont issues de ménage dont le revenu familial annuel est supérieur à 80 000 $ (79,2 %).

Les cybertouristes apprécient la rapidité et la praticité du Web

Nous apprenons également que 22,7% des adultes québécois (soit 27,7 % des internautes) ont effectué des achats en ligne reliés aux vacances, au cours de la dernière année. Plus précisément, les transactions en ligne concernaient l’achat de billets d’avion ou de train (15,9 %), la location ou la réservation d’un lieu d’hébergement (12%), l’achat d’un forfait (5,4 %) et la location ou la réservation d’une voiture (3,7%).

Parmi les raisons les ayant poussé à effectuer une réservation ou un achat sur Internet, ces derniers citent la rapidité (64,8 %), la praticité (56,4 %), le prix (40,4 %) l’exhaustivité (29,1 %) et la fiabilité des informations données sur Internet (20,1 %).

Les sites d’entreprises spécialisés dans le voyage sont les plus utilisés pour la planification des vacances

Enfin, différents sites Internet sont utilisés par les Québécois dans le but de planifier leurs vacances sur Internet. La grande majorité de ceux qui ont acheté des produits touristiques en ligne se rend directement sur le site de l’entreprise (Air Canada, Via Rail, etc.) pour réserver leurs vacances (56,2 %) ou encore utilise des sites Web génériques qui regroupent plusieurs offres au meilleur tarif (Expedia, Travolocity, etc., 41,9 %). Les sites des agences de voyage sont, pour leur part, visités par 15,6 % des cybertouristes.

Responsables du projet :
Najoua Kooli, Directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, Chargée de projet, CEFRIO

En juillet 2009, 23 % des adultes québécois ont dépensé pour 328 millions de dollars sur Internet. À la même période l’an dernier, soit en juillet 2008, 14 % d’adultes québécois avaient acheté pour 314 millions de dollars en ligne. Cela représente une augmentation de 64 % de la proportion de cyberacheteurs sur 12 mois de même qu’une légère augmentation de 14 millions de dollars en matière de dépenses totales réalisées en ligne, et ce, en pleine période estivale!

Par rapport à juin dernier, une augmentation de l’activité en ligne est aussi observable : les dépenses totales ont augmentées de 20 millions de dollars (soit de 7 %) et la proportion de cyberacheteurs a connu une croissance de 35 % passant de 17 % en juin à 23 % en juillet. Enfin, la valeur moyenne du panier d’achat par cyberacheteur se chiffre à 268 $ en juillet 2009, ce qui est significativement moins qu’en juillet 2008, alors à 376 $ (soit 108 $ de moins).

En août 2009, environ deux adultes québécois sur trois (68,0 %) ont utilisé Internet de façon régulière comparativement à 69,6 % en juillet dernier. Comparativement à juillet 2008, la proportion d’internautes réguliers est légèrement inférieure, alors à 73,3 %.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec

Base : Adultes québécois (n = 1000)

Plus d’un Québécois sur dix s’informe principalement par le biais d’Internet

Pour consulter l’actualité ou les nouvelles, les Québécois se tournent majoritairement vers la télévision (59,6 %). Internet arrive au 3^e rang, talonnant les journaux. Ainsi, 13,1 % des Québécois s’informent principalement au moyen d’Internet et 16,4 % par le biais des journaux. Chez les internautes québécois, la proportion de Net-newsers est de 17,4 %. Rappelons que l’année dernière, le même scénario était observé.

Plus d’un Québécois sur cinq écoutent la radio ou la télévision sur Internet

Au cours du dernier mois, 21,5 % des adultes québécois ont écouté la radio ou la télévision sur Internet. Toujours présente dans les principales activités de divertissement en ligne, l’écoute et le téléchargement de musique sur Internet rejoint 21,7 % des adultes québécois. Les Québécois sont aussi de grands adeptes d’écoute de vidéos sur des sites de téléchargement (35,3 %) et se plaisent à regarder des photos sur des sites réservés à cette fin sur le Net (24,7 %). Nous apprenons également que 15,5 % des Québécois participent à des jeux en ligne et que 17,0 % visionnent ou téléchargent des vidéos sur Internet. Au total, 52,5 % des Québécois ont effectué au moins une de ces activités de divertissement en ligne au cours du dernier mois !

Le clavardage ou « chat » : un outil de communication en croissance

Le courriel demeure toujours l’outil de communication le plus utilisé par les Québécois en 2009 puisque près de deux sur cinq (65,7 %) ont communiqué par courriel au cours du dernier mois. Toutefois, le clavardage ou « chat » prend de plus en plus d’ampleur : 36,1 % des adultes québécois ont utilisé ce mode de communication au cours du dernier mois comparativement à  34,8 % en 2008

Les Québécois sont aussi nombreux à communiquer par téléphone filaire que cellulaire

Les Québécois sont aussi nombreux à utiliser le téléphone mobile que le téléphone filaire : 32,9 % contre 39,1 % respectivement. De plus, nous apprenons que 14,1 % des adultes québécois communiquent par SMS. Moins répandus, les autres modes de communications utilisés par les Québécois sont la téléphonie IP (5,3 %) et la webconférence (3,1 %).

Plus de deux Québécois sur cinq magasinent leur forfait de télécommunication sur Internet

Avant de s’abonner à un forfait de télécommunication, 22,3 % des adultes québécois magasinent en ligne pour y obtenir le plus de renseignements possibles.

En juillet 2009, 69,6 % des adultes québécois ont fait une utilisation régulière d’Internet, comparativement à 74,1 % en juin dernier. Il s’agit aussi d’un résultat inférieur à celui observé en juillet 2008, où 72,7 % des adultes québécois avaient fait une utilisation régulière d’Internet.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec

Base : Adultes québécois (n = 1000)

Une baisse de près de 20 % des infections d’ordinateurs entre 2008 et 2009

Le tiers (32,9 %) des Québécois propriétaires d’ordinateur a affirmé que leur ordinateur a été infecté par un virus, un ver, un trojan ou un espiogiciel (spyware) au cours de la dernière année. En 2008, cette proportion atteignait 40,6 %, ce qui représente une baisse de près de 20 % entre juillet 2008 et juillet 2009 !

Les Québécois sont de plus en plus vigilants sur Internet

Seulement 8,6 % des adultes québécois ont été victimes d’une fraude ou d’une tentative de fraude par courriel ou sur Internet au cours de la dernière année. En 2008, ils avaient été 12,4 % à avoir été victimes d’une fraude ou d’une tentative de fraude en ligne, ce qui représente une baisse de 31 %.

Le pare-feu et l’antivirus : les dispositifs de sécurité qui demeurent les plus populaires

En 2009, 96,7 % des Québécois qui possèdent un ordinateur l’ont équipé d’un pare-feu ou d’un antivirus. Plus précisément, ils sont 94,3 % à protéger leur ordinateur d’un antivirus et 78,0 % d’un pare-feu. De plus, 62,6 % ont installé un filtre pourriel, 61,9 % un dispositif anti pop-up, 59,9 % un dispositif de blocage de publicité et 49,4 % ont protégé leur ordinateur principal avec un logiciel anti-espion. Au total, 97,4 % des Québécois utilisent au moins un de ces dispositifs de sécurité pour protéger leur ordinateur.

Enfin, nous apprenons que 47,2 % des adultes québécois qui possèdent un antivirus ont acheté le logiciel alors que 45,4 % utilisent une version gratuite.

En juin 2009, 17 % des adultes québécois ont dépensé pour 308 millions de dollars sur Internet. À la même période l’an dernier, soit en juin 2008, 14 % d’adultes québécois avaient acheté pour 322 millions de dollars en ligne. Cela représente une augmentation de 21 % de la proportion de cyberacheteurs sur 12 mois, mais une légère baisse de 14 millions de dollars en matière de dépenses totales réalisées en ligne.

Une augmentation de l’activité en ligne est également observée lorsque nous nous comparons les résultats du dernier mois : par rapport à mai 2009, les dépenses totales ont progressé de 8 millions de dollars alors que la proportion de cyberacheteurs se maintient (19 % en mai comparativement à 17 % en juin). Pour sa part, la valeur moyenne du panier d’achat par cyberacheteur se chiffre à 326 $, soit 27 $ de plus qu’en mai dernier mais 45 $ de moins qu’en juin 2008. 

Au 2e trimestre de 2009, nous observons une stabilité dans la proportion de cyberacheteurs, soit de 19 % pour les deux premiers trimestres. La valeur moyenne du panier d’achat connaît, pour sa part, une croissance de 25 % (ou de 60 $), passant de 241 $ au premier trimestre 2009 à 301 $ par cyberacheteur au 2e trimestre. Au total, entre avril et juin 2009, 905 millions de dollars ont été dépensé par les Québécois sur Internet (comparativement à 746 millions de dollars entre janvier et mars)!

En mai 2009, 19 % des adultes québécois ont dépensé pour 300 millions de dollars sur Internet. Au même mois l’an dernier, 17 % d’adultes québécois avaient acheté pour 251 millions de dollars en ligne. Cela représente une augmentation de 12 % de la proportion de cyberacheteurs sur 12 mois et de 49 millions de dollars (+20 %) en matière de dépenses totales réalisées en ligne. Pour sa part, la valeur moyenne du panier d’achat par cyberacheteur connaît une croissance de 25 %, passant de 240 $ en mai 2008 à 299 $ en mai 2009, soit 59 $ de plus.