Le Service des incendies de Montréal (SIM) réussit l’implantation critique de son nouveau système de répartition en formant ses utilisateurs grâce à l’apprentissage en ligne.

En 2002, à la suite des fusions municipales, le SIM décidait de remplacer son système de répartition obsolète et, après une évaluation poussée, optait pour Artemis, une plate-forme évoluée offerte par la multinationale informatique EDS. Le Service devait notamment faire face à une augmentation substantielle du nombre d’unités d’intervention et à l’attribution de nouvelles fonctions de premiers répondants pour les pompiers.

Cependant, il ne suffit pas d’implanter un système plus performant pour répondre à cette demande. La mise en fonction d’Artemis exigeait une stratégie de formation bien structurée pour un personnel hautement spécialisé dont les compétences se sont développées de façon constante au cours des années. Dans cette perspective, le SIM considérait la formation par cyberapprentissage (e-learning) comme une réalité incontournable.

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Source : Robert, Mario (2008). « Le Service des incendies de Montréal mise sur le cyberapprentissage », Direction informatique, 20 juin.

Auteur de l’article : Mario Robert, Nexio