L’étude de Mind Metre Research menée en mai 2011 pour le compte de Pitney Bowes, montre que 74 % des citoyens britanniques craignent que les messages courriel importants soient automatiquement classés indésirables ou ne soient pas remarqués, et que 84 % trouvent préférable que les messages venant du gouvernement leur parviennent par courrier postal.

De même, pour répondre au gouvernement et à ses administrations locales, 50 % des personnes interrogées préfèrent utiliser le courrier postal, et 33 % le courriel électronique. 8 % seulement opteraient pour un formulaire Web, 7 % pour le téléphone et 1 % pour le message texte cellulaire.

Pour des organismes de police, de justice ou la santé, le face-à-face reste le mode préféré des citoyens.

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Les dernières innovations en matière d’amélioration des portails gouvernementaux posent la question de leur utilité à l’ère du Web 2.0 et des réseaux sociaux. Un mouvement  mondial vers la réduction des coûts et la simplification des services gouvernementaux pousse les administrations à rationnaliser leur présence sur le Web. Le gouvernement fait face à plusieurs défis pour 2012 : diminuer ses coûts, rationaliser ses ressources informationnelles, améliorer ses services aux usagers et se maintenir en phase avec son temps  !

Lire la suite de cet article écrit par Raphaël Danjou, directeur de la veille stratégique au CEFRIO.

Le CEFRIO mène depuis plusieurs mois un vaste projet de recherche-expérimentation sur les nouveaux usages du web 2.0 en partenariat avec une douzaine d’organisations. Plusieurs des ces organisations sont dans le secteur public et expérimentent des initiatives dignes d’intérêt tant dans une perspective d’interactions avec les citoyens que dans une perspective de collaboration interne. Quelques-unes d’entre elles seront présentes au webcom pour partager leurs bons coups, leurs réflexions et leur vision des nouveaux modes d’interactions à l’ère des réseaux sociaux, de la mobilité et des données ouvertes.

Vous retrouverez le CEFRIO et ses partenaires à plusieurs endroits dans la programmation du webcom 2011

Atelier - Étude de cas: miser sur l’intelligence collective en expérimentant des outils de collaboration à Revenu Québec
- Frédéric Martel, Revenu Québec

Atelier - Nouveaux modes d’interaction avec les citoyens à l’ère du Web 2.0
- Julia Gaudreault-Perron, CEFRIO
- Jean-François Pelchat, Commission des normes du travail
- Martin Lefebvre, Ville de Montréal
- Myriam Claveau et Isabelle Dubois, Ville de Québec

WebcomLive (panel) - Interactions avec les citoyens à l’ère du Web 2.0
- Julia Gaudreault-Perron, CEFRIO
- Jean-François Pelchat, Commission des normes du travail
- Martin Lefebvre, Ville de Montréal
- Myriam Claveau et Isabelle Dubois, Ville de Québec

Le projet CEFRIO Web 2.0 : apprentissages du point de vue du management des organisations
- Réal Jacob, HEC Montréal

Aujourd’hui, notre directeur de la veille stratégique vous invite à lire un article sur Le Guide 2011  de l’OCDE pour mesurer la société de l’information et comparer les pays dans le monde.

« Exploiter le lien entre TIC et développement économique est une priorité non seulement pour les pays développés mais aussi pour la plupart des pays en voie de développement, les investisseurs et les organisations internationales »

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Le Royaume-Uni a porté l’innovation du gouvernement en ligne à son comble : un seul portail, une seule porte d’entrée vers l’intégralité des services aux citoyens, sans frontières ni de ministères ni de compétences administratives préalablement requises. Lire le reste de cet article »