L’étude de Mind Metre Research menée en mai 2011 pour le compte de Pitney Bowes, montre que 74 % des citoyens britanniques craignent que les messages courriel importants soient automatiquement classés indésirables ou ne soient pas remarqués, et que 84 % trouvent préférable que les messages venant du gouvernement leur parviennent par courrier postal.

De même, pour répondre au gouvernement et à ses administrations locales, 50 % des personnes interrogées préfèrent utiliser le courrier postal, et 33 % le courriel électronique. 8 % seulement opteraient pour un formulaire Web, 7 % pour le téléphone et 1 % pour le message texte cellulaire.

Pour des organismes de police, de justice ou la santé, le face-à-face reste le mode préféré des citoyens.

En savoir plus

Les dernières innovations en matière d’amélioration des portails gouvernementaux posent la question de leur utilité à l’ère du Web 2.0 et des réseaux sociaux. Un mouvement  mondial vers la réduction des coûts et la simplification des services gouvernementaux pousse les administrations à rationnaliser leur présence sur le Web. Le gouvernement fait face à plusieurs défis pour 2012 : diminuer ses coûts, rationaliser ses ressources informationnelles, améliorer ses services aux usagers et se maintenir en phase avec son temps  !

Lire la suite de cet article écrit par Raphaël Danjou, directeur de la veille stratégique au CEFRIO.

Le CEFRIO mène depuis plusieurs mois un vaste projet de recherche-expérimentation sur les nouveaux usages du web 2.0 en partenariat avec une douzaine d’organisations. Plusieurs des ces organisations sont dans le secteur public et expérimentent des initiatives dignes d’intérêt tant dans une perspective d’interactions avec les citoyens que dans une perspective de collaboration interne. Quelques-unes d’entre elles seront présentes au webcom pour partager leurs bons coups, leurs réflexions et leur vision des nouveaux modes d’interactions à l’ère des réseaux sociaux, de la mobilité et des données ouvertes.

Vous retrouverez le CEFRIO et ses partenaires à plusieurs endroits dans la programmation du webcom 2011

Atelier - Étude de cas: miser sur l’intelligence collective en expérimentant des outils de collaboration à Revenu Québec
- Frédéric Martel, Revenu Québec

Atelier - Nouveaux modes d’interaction avec les citoyens à l’ère du Web 2.0
- Julia Gaudreault-Perron, CEFRIO
- Jean-François Pelchat, Commission des normes du travail
- Martin Lefebvre, Ville de Montréal
- Myriam Claveau et Isabelle Dubois, Ville de Québec

WebcomLive (panel) - Interactions avec les citoyens à l’ère du Web 2.0
- Julia Gaudreault-Perron, CEFRIO
- Jean-François Pelchat, Commission des normes du travail
- Martin Lefebvre, Ville de Montréal
- Myriam Claveau et Isabelle Dubois, Ville de Québec

Le projet CEFRIO Web 2.0 : apprentissages du point de vue du management des organisations
- Réal Jacob, HEC Montréal

L’Accompagnateur : une solution innovante pour offrir aux aînés un meilleur accès aux services publics

Favoriser l’autonomie du citoyen dans son utilisation des services publics en ligne est un défi de taille. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) sont aujourd’hui omniprésentes et continuent d’évoluer à un rythme effréné. Imaginez le défi pour un aîné qui,  pour obtenir des services publics, doit aujourd’hui recourir à des outils complexes qu’il ne maîtrise pas toujours !

Cette présentation inspirera et informera autant les professionnels que les gestionnaires qui souhaitent en connaître davantage sur les visioguichets et leurs possibilités, dans un contexte de prestation de services publics.

Pour en savoir plus ou vous inscrire

NetGouv entreprises 2011 réunit les résultats d’une vaste enquête menée auprès de 500 représentants de petites et moyennes entreprises (PME) québécoises afin d’en savoir davantage sur leur utilisation des services gouvernementaux en ligne.

Alors que seulement 7 % des PME québécoises n’ont pas utilisé les services en ligne du gouvernement durant l’année qui a précédé l’enquête du CEFRIO, elles étaient 87 % à utiliser ces services afin d’y rechercher de l’information, 84 % à y télécharger un formulaire, 60 % à y transmettre des renseignements, 53 % à y faire une transaction ou encore 49 % à y communiquer avec un ministère ou un organisme gouvernemental. Lorsqu’elles utilisent les services gouvernementaux en ligne, les PME cherchent le plus souvent : à gagner du temps (79 %), la flexibilité quant au moment de les utiliser (77 %), et aussi à éviter les déplacements (76 %). Lire le reste de cet article »