Stats médias sociaux : que fait-on maintenant ?
Le CEFRIO publiait hier son enquête sur les médias sociaux, vus par NETendances. Comme on pouvait s’y attendre, l’usage des médias sociaux a connu une forte croissance en 2010 au Québec (41 %), même si on observe que Twitter reste un usage marginal.
La plupart des entreprises tentent de se positionner sur les médias sociaux et multiplient leurs efforts, que ce soit en termes de présence ou de stratégies. Mais qu’est-ce que les entreprises doivent retenir d’une telle étude ?
Il est intéressant d’observer que les utilisateurs sont de plus en plus engagés dans les réseaux sociaux. La notion d’engagement présentée ici se réfère à la proportion d’utilisateurs des réseaux sociaux qui y contribuent activement. On observe qu’en un an, cet engagement a fortement progressé, surtout auprès des 35-54 ans (voir illustration). Le taux d’engagement de l’ensemble des utilisateurs des réseaux sociaux, au Québec, est désormais de 95 %. C’est une première indication de « la puissance de frappe » de tels outils. Incontrôlable, la parole des utilisateurs ne peut plus être négligée.
Quelle est la portée des initiatives des entreprises sur les médias sociaux ?
Les actions et la présence des entreprises sur les médias sociaux ont encore une portée limitée mais prometteuse. D’après les derniers résultats de NETendances, quelque 18 % des internautes ont déjà interagi avec une entreprise sur les médias sociaux. Dans le détail, 11 % ont déjà visionné des vidéos d’entreprises sur YouTube, 9 % ont consulté des profils d’entreprises sur des réseaux sociaux et 3 % ont déjà exprimé des commentaires sur des blogs d’entreprises.
Quel est l’impact du bruit sur les médias sociaux dans les décisions d’achats ?
On parle souvent des stratégies des entreprises sur les médias sociaux, mais qu’en est-il du bruit, par nature incontrôlable, fait autour des entreprises par les utilisateurs des médias sociaux ?
D’après NETendances, 46 % des internautes sont influencés par les avis exprimés par les utilisateurs des médias sociaux dans le cadre de leurs achats futurs.
Ces constats mettent en lumière la nécessité, d’une part, de prendre en compte les médias sociaux dans les stratégies de communication des entreprises (ce qu’on savait déjà) mais, d’autre part, la nécessité de « monitorer » le bruit sur les médias sociaux. Que se dit-il sur notre entreprise ? Quel sentiment global se dégage des conversations ? Quel est l’impact réel sur mes ventes, etc. ?
Défi réaliste ?
Autres articles d’intérêts :
http://blogue.cefrio.qc.ca/2010/09/le-defi-des-medias-sociaux-pour-les-organisations/
http://barometre.multiple-media.com/?p=115
Auteurs :
Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Benoît Arlabosse, chargé de projet, CEFRIO
Tags: Internet, Médias sociaux, NETendances, statistiques Internet
14 octobre 2010 à 11:25
Merci pour ces données précises. Mon sentiment est que ces statistiques sont révélatrices de la situation actuelle autour de la compréhension encore floue de l’impact des médias sociaux sur une stratégie d’affaires. La conscientisation est là mais il reste (légitimement) encore beaucoup d’interrogations sur les bonnes stratégies à développer, l’efficacité réelle et les outils de mesure de la performance et en définitive l’évaluation du retour sur investissement.
Le peu de recul que nous avons sur ces nouveaux usages ainsi que le nombre encore limité de cas concrets (et de succès) ne permettent pas encore de créer une dynamique positive au Québec. Mais nul doute que les prochains mois vont voir émerger de nombreux projets qui créeront cette dynamique essentielle pour motiver les entreprises québécoises qui hésitent encore à franchir le pas. Le défi est définitivement réaliste et il faut y croire pour emboiter le pas à nos voisins du Sud (qui ont, comme toujours, démarré très fort et déjà pris une certaine longueur d’avance). Et nous sommes capables de faire aussi bien, il faut juste s’en convaincre !
Pour information, nous avons réalisé de notre côté un sondage auprès de 124 dirigeants d’entreprises technologiques de la région de Québec pour mieux connaitre leur usage du web2.0 et des réseaux sociaux. Le rapport du sondage est téléchargeable : http://blog.akova.ca/2010/10/les-entreprises-technologiques-et-le-web-2-0-resultats-du-sondage-technopen-2010/
19 octobre 2010 à 9:21
Bonjour,
Nous avons publié un article sur rezopointzero.com, un portail d’information du savoir-faire Web, qui bonifie les résultats de cette enquêtes par le CEFRIO en y ajoutant des comparatifs venant des États-Unis.
http://www.rezopointzero.com/2010/10/19/bond-de-41-de-lusage-des-reseaux-sociaux-au-quebec/
3 juin 2011 à 10:15
Les compagnies au Québec peuvent sans doute bénéficier des réseaux sociaux, pour s’approcher de ses clients, pour épauler les départements de service à la clientèle et de ventes.
C’est si important de prendre soin des clients actuels, que des futurs clients. Beaucoup de gens utilisent les réseaux sociaux, surtout la génération ‘Y’ qui seront leurs clients cible sous peu.