La grille d’aide à la gestion des connaissances est maintenant accessible à tous. Selon Mme Diane Mercier, docteure en sciences de l’information et spécialiste en transfert des connaissances, “À la lumière de cas vécus, ce guide possède la grande qualité de rassembler à la fois les stratégies en gestion des connaissances et les champs d’actions prioritaires nécessaire pour construire un programme efficace en gestion des connaissances. (…) Elle poursuit en disant que  “la grille d’aide à la gestion des connaissances est une excellente contribution pour la pratique de la gestion des connaissances en organisation. Elle est exhaustive, réaliste et émancipatoire.”

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En septembre 2010, 75,4 % des adultes québécois ont utilisé Internet au moins une fois par semaine, comparativement à 73,2 % le mois précédent. Par rapport à septembre 2009, on observe une augmentation d’environ 9 % (ou de 6,3 points de pourcentage) du taux d’utilisation d’Internet; ce taux s’établissait en effet à 69,1 % à la même période l’année dernière.

Le CEFRIO et le Réseau Action TI ont participé le 23 septembre à un événement initié par le Club informatique des grandes entreprises françaises (CIGREF) à Paris, dans le cadre d’une entente qui lie le CEFRIO et le CIGREF.  Cet événement a permis au CEFRIO, avec le chercheur Benoit A. Aubert, professeur à HEC Montréal et chercheur associé au CEFRIO, de partager les premières réflexions autour d’un Indice d’innovation par les TI.  La présidente du Réseau Action TI, Lyne Bouchard, vice-rectrice du campus de Longueuil et vice-rectrice aux ressources informationnelles de l’Université de Sherbrooke, y a aussi prononcé une conférence.

Pour en savoir plus sur cet événement

Les sites des ministères et des organismes publics doivent relever le défi d’un processus d’authentification simplifié mais qui assure aux citoyens et aux entreprises un haut niveau de sécurité.

Au printemps dernier, le CEFRIO a mené, dans le cadre de son projet Génération A, des tests d’usagers sur plusieurs sites gouvernementaux. Réalisés en laboratoire par la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal, ces tests avaient pour objectifs principaux d’observer la navigation des séniornautes et de mesurer leur aisance lors de la réalisation de tâches transactionnelles sur les sites des ministères et des organismes publics concernés.

Cette expérience en laboratoire a notamment mis en avant la difficulté de certains ainés à s’authentifier. La simplification du processus d’authentification est un enjeu et un défi majeur pour les ministères et organismes publics au Québec. En effet, ce processus ne doit pas entrer en contradiction avec la volonté des ministères et organismes publics de favoriser l’utilisation des services publics en ligne. Pourtant, les contraintes de sécurité tendent nécessairement à rendre plus complexe ce processus.

Dans ce contexte, comment simplifier le processus d’authentification aux différents sites des ministères et organismes publics tout en assurant un haut niveau de sécurité aux entreprises et aux citoyens qui traitent avec le gouvernement en ligne ?

Le CEFRIO mène actuellement un projet d’enquête (NetGouv Entreprises) qui vise à sonder les PME sur leur utilisation des services publics en ligne et, notamment, sur les freins liés à ce processus d’authentification.

Le succès des médias sociaux sur le Web a bouleversé la notion de contrôle dans les stratégies de communication des organisations. Les entreprises ont perdu le contrôle au profit des citoyens. Comment les entreprises peuvent-elles répondre à ce nouveau paradigme ?

La portée du bouche-à-oreille sur le Web décuple ainsi les risques de perte de contrôle pour les organisations. Chacun peut désormais porter un message, amical ou non, et avoir une incidence réelle sur l’image d’une organisation. Dans ce contexte, le défi pour les organisations consiste à être à l’écoute de cette conversation en ligne et à mettre en place des stratégies afin d’améliorer la tonalité des discussions.

Dans ce contexte, de grandes entreprises ont récemment connu des expériences traumatisantes mais riches d’enseignement sur les pratiques à adopter en médias sociaux. En mars dernier, Nestlé a, par exemple, subi les foudres de centaines de militants écologistes sur sa page Facebook, sensibilisés par une campagne de Greenpeace contre la déforestation. Le groupe pétrolier BP a dû, quant à lui, mettre en place une situation d’urgence pour faire face aux milliers de messages à son encontre sur les médias sociaux, suite à l’explosion d’une plateforme pétrolière dans le golfe du Mexique en avril dernier.

Récemment, une étude de e-marketer montrait que 68 % des utilisateurs américains de Facebook se déclaraient plus disposés à effectuer un achat à la suite d’un commentaire positif d’une de leurs relations. Par ailleurs, une récente enquête menée par le CEFRIO (à paraître en octobre) démontre l’impact des médias sociaux sur les comportements d’achat des consommateurs.

Pour faire face à cette nouvelle situation, de nombreux modèles d’affaires ont vu le jour afin de permettre aux organisations de suivre la conversation sur les médias sociaux et d’assurer ce qu’on appelle désormais l’audit des médias sociaux (ou « social media monitoring »). Ces entreprises proposent des produits et services permettant de suivre en direct (et a posteriori) le bruit sur les médias sociaux et de dégager les principales tendances (positives ou négatives). Radian 6, Nielsen ou Converseon sont quelques-uns des acteurs majeurs de cette industrie naissante.

Le CEFRIO est sur le point de lancer un vaste projet d’enquête sur l’interaction entre les utilisateurs des médias sociaux et les organisations. Cette enquête sera complétée par des études de cas actuels sur l’usage des médias sociaux au service de situation d’affaires particulières : gestion de crise, développement économique, développement culturel, etc. Le projet NetCom fera intervenir des experts en médias sociaux et tentera d’établir un guide de bonnes pratiques à l’usage des organisations.