DEUX NOUVELLES ENQUÊTES POUR FAIRE LE POINT

Les nouveaux outils de collaboration, les réseaux sociaux, les milliers de blogues et toutes ces nouvelles façons dont disposent désormais les internautes pour interagir et échanger de l’information changent la donne en matière de relation client-entreprise. Le rôle des internautes est donc passé d’une forme passive d’engagement en ligne à une voie bien plus active où ils peuvent échanger de façon interactive et en temps réel avec le monde, en utilisant des outils toujours plus novateurs. Bref, ils sont passés de consommateurs à « consommACTEURS ».

Dans le cadre de nouvelles enquêtes que le CEFRIO initie, l’équipe de recherche tentera d’en apprendre davantage sur les attentes des consommateurs. De quelle façon ces nouveaux usages modifient-ils le processus d’achat ? Est-ce que les entreprises s’adaptent à ces nouvelles réalités ? Fort de son expertise dans le domaine des enquêtes sur l’utilisation des technologies, le CEFRIO amorcera, au cours des prochains mois, deux enquêtes : NetCom qui se penchera sur les attentes et les influences des comsommACTEURS et NetPME 2.0 qui abordera la contrepartie en entreprise.

Pour en savoir plus sur ces enquêtes ou pour devenir partenaire de ces projets, vous pouvez lire le résumé de projet ou me contacter :

Sébastien Tanguay
Directeur, Développement des affaires
Bureau : 418 523-3746, poste 238
Mobile : 418 559-7878
sebastien.tanguay@cefrio.qc.ca

En mars dernier, 21 % des adultes québécois ont acheté sur Internet des produits et des services pour un total de 263 millions de dollars, comparativement à 266 millions de dollars en mars 2009. La valeur du panier d’achat, elle, est passée de 265 dollars à 243 dollars au cours de la même période.

Après un début d’année exceptionnel, l’Indice révèle un léger fléchissement entre les mois de février et de mars 2010 : les dépenses totales réalisées sur Internet sont passées de 336 millions de dollars en février à 263 millions de dollars en mars, mais la proportion de cyberacheteurs s’est maintenue (21 % en mars, comparativement à 23 % en février). La valeur moyenne du panier d’achat a, elle aussi, enregistré une baisse, passant de 285 dollars par cyberacheteur en février 2010 à 243 dollars en mars, ce qui représente une diminution de 15 %.

Bien que les dépenses en ligne semblent donner l’impression d’une baisse, le mois de mars demeure stable par rapport à l’année dernière alors que nous avons connu un début d’année inhabituellement élevé en matière d’achats en ligne. Le retour à la normale devait être anticipé…

Les données trimestrielles connaissent par contre une augmentation au cours des trois premiers mois de l’année. Le total des dépenses en ligne a progressé de 30 % par rapport à la même période l’an dernier, et la proportion de cyberacheteurs s’est accrue de 11. Il s’agit là d’un premier trimestre très prometteur pour le commerce électronique québécois. D’ailleurs, cette tendance à la hausse est comparable à celle que l’on observe actuellement en France et aux États-Unis. »

À l’ère du questionnement sur le captage et le transfert d’expertise et de connaissances,
voici un projet précurseur en réalisation depuis dix ans : Agri-Réseau.

Une information, aussi importante soit-elle, sert peu si elle n’est pas mise à jour, communiquée et exploitée adéquatement par la bonne ressource au moment opportun. Mais encore faut-il qu’elle soit disponible et repérable. À la fin de 1999, pour palier au départ à la retraite de nombre d’experts en agriculture, de leurs connaissances et de leur expertise, le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation (MAPAQ), de concert avec le Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec (CRAAQ), annonçait la mise en ligne d’Agri-Réseau. Dix ans plus tard, Agri-Réseau constitue LA référence sur le Web dans toute la francophonie en matière d’information technique et scientifique dans le domaine.

L’objectif du projet consiste, encore aujourd’hui, à accélérer la diffusion de l’information de pointe auprès des entreprises et des professionnels québécois de l’agriculture et de l’agroalimentaire grâce à des sites Internet spécialisés. Il s’agit également de matérialiser sous forme de documents le capital intellectuel et les expériences détenus par les collaborateurs ou les experts des secteurs au bénéfice de tous.

Mais qu’est-ce qu’Agri-Réseau ? Il s’agit de:

• 30 sites Internet, spécialisés en agriculture et en agroalimentaire, et 30 pilotes et leurs collaborateurs;
• Une clé de classement commune;
• 275 auteurs (volontaires) provenant de 40 organisations différentes et collaboratrices (privées, publiques, secteur de la recherche);
• Une plateforme conviviale permettant un mode de fonctionnement souple ;
• 1,5 million de visites enregistrées pour l’année financière 2009-2010, en provenance de 108 pays;
• 40 000  abonnements aux sites spécialisés;
• 15 000 documents et hyperliens ;
• Une gouvernance efficace.

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Lancée en novembre 1999, NETendances, une enquête unique au Québec, trace l’évolution du taux de pénétration d’Internet et les différents usages qui en sont faits. À ce jour, plus de 162 000 Québécois ont été interrogés sur leurs pratiques Internet telles que : la mobilité, le Web 2.0, les activités transactionnelles, le commerce électronique, le divertissement en ligne, les différents modes de communication sur Internet et la recherche d’information.

Pour sa dixième édition, cette enquête propose une série de profils d’usagers du Web ‑ mobinautes, cyberacheteurs, eBankers, cybertouristes et Netnewsers ‑ de même qu’un portrait de l’utilisation d’Internet selon les différentes générations.

Enquête NETendances 2009

À METTRE À VOTRE AGENDA

Le dévoilement des résultats aura lieu à Québec le 21 avril 2010.

Information et inscription

Comment une petite innovation peut permettre de réaliser
de belles économies sans changer le confort des utilisateurs

Comment introduire un nouveau souffle d’économie budgétaire en innovant par les TI ? C’est ce que rapporte la Wisconsin Public Radio à propos de l’Université du Wisconsin – Green Bay qui est passée par défaut d’une police de caractères Arial à Century Gothic dans ses courriels.

Annoncé de cette façon, l’innovation semble bien ridicule. Et pourtant, d’après Diane Blohowiak, directrice informatique de l’école, ce changement permettra d’économiser 30% d’encre sur chaque impression réalisée par la communauté estudiantine, le tout en ne faisant que cela : oui, en ne faisant que cela !

Comme vous le voyez à présent à l’écran, la deuxième police de caractères est un peu plus fine que la première, sans pour autant gêner la lecture du document.

Ce changement tout simple de police nous rappelle que les innovations en TIC peuvent - et doivent - tendre vers zéro dans une ligne de budget si le monde veut parvenir à une politique de développement durable, à commencer par des petites barres de lettres dans un courriel…

Rachel Lebeaux,  IT Knowledge Exchange