L’indispensable numérisation des services publics
Les récentes enquêtes menées par le CEFRIO montrent la fréquentation croissante des sites gouvernementaux par les «cybercitoyens» québécois. Internet est désormais une voie d’accès majeure aux services publics. L’enquête NETendances rapporte que 64% des adultes québécois fréquentaient en 2009 des sites du gouvernement du Québec.
À l’heure où la dette des États s’amplifie, la généralisation des services publics en ligne peut constituer une opportunité considérable d’économie budgétaire pour les gouvernements. Par ailleurs, le départ à la retraite massif des babyboomers, amène incontestablement un questionnement sur le remplacement d’une partie des employés de la fonction publique.
La plupart des organismes gouvernementaux ont mis, ou vont mettre, à disposition leurs services en ligne. Pour susciter l’intérêt des usagers, ils font valoir une plus grande accessibilité temporelle et géographique, des délais de traitement raccourcis, et parfois même des incitatifs financiers.
Malgré ces avantages indéniables, certains ministères font état d’une lenteur dans l’adoption de leurs services en ligne. Les questions de la sécurité des informations transmises et de preuve attestant des transactions effectuées sont quelques-uns des freins à l’adoption du numérique.
De nombreux pays se sont engagés dans une réflexion sur l’intérêt d’adopter des systèmes d’authentification uniques pour l’ensemble des communications numériques avec l’administration publique. Un tel système permettrait de simplifier la plupart des démarches en ligne et de renforcer la traçabilité et la sécurité des informations transmises.
Au Québec, l’application clicSÉQUR, développée par le ministère des Services gouvernementaux, a la vocation de remplir cette fonction de centralisation du processus d’authentification.
Les projets d’enquête NetGouv Entreprises et NetGouv Citoyens, initiés par le CEFRIO, permettront, dans les prochains mois, de dresser un portrait des relations numériques qu’entretient la société québécoise avec l’administration publique.
