Au-delà des approches fort intéressantes adoptées pour formaliser les connaissances en milieu de travail, établir leur caractère stratégique ou encore mettre en place des technologies qui permettront de sauvegarder la mémoire organisationnelle, plusieurs auteurs ont fait valoir l’importance de prendre en compte les aspects humains pour réussir le partage et le transfert des savoirs et pour stimuler la création de nouvelles connaissances.

Les auteurs Isabelle Bourdon¹ et Nathalie Tessier² reprennent ce propos et, dans leur article intitulé Management des connaissances et gestion des ressources humaines : l’incontournable tandem³, elles proposent plusieurs pratiques de gestion des ressources humaines qui peuvent contribuer au succès de la gestion des connaissances dans une organisation.

Outre la mise en place de groupes de travail dédiés, l’intégration de la gestion des connaissances dans les programmes de formation ou encore le fait de créer un environnement propice au partage des savoirs, les auteurs soulignent notamment l’importance de réviser les modes d’évaluation des performances. À titre d’exemples, elles mentionnent différents critères utilisés dans des grilles d’évaluation du personnel pour mettre en valeur l’importance accordée par l’organisation à la gestion et au transfert des connaissances, soit :

• La création de nouvelles connaissances (apport de solutions novatrices, créativité, participation à des groupes de réflexion, etc.) ;
• Le stockage de connaissances (élaboration de méthodes, de systèmes qui contribuent à l’efficacité organisationnelle, formalisation des meilleures pratiques, etc.) ;
• La diffusion des connaissances (partage de ses connaissances et de ses expériences, transmission de son savoir-faire, etc.) ;
• L’application des connaissances (utilisation des connaissances et des expériences des experts dans son travail, etc.).

Les auteurs estiment ainsi que «les outils d’appréciation des performances et des compétences peuvent être des relais dans la diffusion des pratiques de management des connaissances car formaliser les attentes de l’entreprise en la matière permet de favoriser une culture propice au partage et à la transmission des connaissances».

Voilà donc certains moyens, parmi d’autres, auxquels la gestion des ressources humaines peut recourir pour contribuer au développement et au soutien de la gestion des connaissances dans les organisations.

Mireille Lacasse, directrice de projet
CEFRIO

Pour en savoir plus :
1) Isabelle Bourdon est Maître de conférences à l’École Polytechnique Universitaire, Université Montpellier II, CREGO Montpellier-Management (France).
2) Nathalie Tessier est Docteur en Sciences de gestion, Enseignant-Chercheur GRH et Management, ESDES-Université Catholique de Lyon, Laboratoire du GEMO (France).
3) Article publié dans la revue Économie et Management, numéro 126, janvier 2008: http://www.cregor.net/membres/bourdon/travaux/referencearticlereview.2008-05-02.3043590208

Tags: formation, gestion des connaissances, technologie, transfert des connaissances, travail collaboratif

Cet article a été publié le mardi 8 décembre 2009 à 10 h 30 par Mireille Lacasse et est classé dans général. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.