Selon les derniers résultats de l’enquête NETendances, 69,1 % de la population adulte québécoise a utilisé Internet au cours du mois de septembre 2009. Ce plus récent résultat traduit néanmoins une légère hausse de 1,1 point de pourcentage par rapport au mois dernier, alors que le taux d’utilisation en août 2009 atteignait 68 %.

Taux d’utilisation d’Internet au Québec

Base : Adultes québécois (n = 1000)

Deux adultes québécois sur cinq utilisent Internet pour planifier leurs vacances

La planification de vacances en ligne prend de plus en plus d’ampleur au Québec : 42,5 % des adultes québécois (soit 51,9 % des internautes) ont planifié leurs vacances sur Internet au cours de la dernière année. La proportion atteignait 38,8 % en 2008. De plus, nous apprenons que les cybertouristes québécois sont principalement âgés entre 25 et 44 ans (58,7 % des 25-34 ans et 60,4 % des 35-44 ans). Ils sont également des résidents des régions de Montréal (49,6 %) et de Québec (51 %), des professionnels (69,8 %), des personnes qui ont complété des études collégiales (51,3 %) ou universitaires (67,2 %) et sont issues de ménage dont le revenu familial annuel est supérieur à 80 000 $ (79,2 %).

Les cybertouristes apprécient la rapidité et la praticité du Web

Nous apprenons également que 22,7% des adultes québécois (soit 27,7 % des internautes) ont effectué des achats en ligne reliés aux vacances, au cours de la dernière année. Plus précisément, les transactions en ligne concernaient l’achat de billets d’avion ou de train (15,9 %), la location ou la réservation d’un lieu d’hébergement (12%), l’achat d’un forfait (5,4 %) et la location ou la réservation d’une voiture (3,7%).

Parmi les raisons les ayant poussé à effectuer une réservation ou un achat sur Internet, ces derniers citent la rapidité (64,8 %), la praticité (56,4 %), le prix (40,4 %) l’exhaustivité (29,1 %) et la fiabilité des informations données sur Internet (20,1 %).

Les sites d’entreprises spécialisés dans le voyage sont les plus utilisés pour la planification des vacances

Enfin, différents sites Internet sont utilisés par les Québécois dans le but de planifier leurs vacances sur Internet. La grande majorité de ceux qui ont acheté des produits touristiques en ligne se rend directement sur le site de l’entreprise (Air Canada, Via Rail, etc.) pour réserver leurs vacances (56,2 %) ou encore utilise des sites Web génériques qui regroupent plusieurs offres au meilleur tarif (Expedia, Travolocity, etc., 41,9 %). Les sites des agences de voyage sont, pour leur part, visités par 15,6 % des cybertouristes.

Responsables du projet :
Najoua Kooli, Directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, Chargée de projet, CEFRIO

Ces dernières années, des efforts colossaux ont été consacrés au développement de la prestation électronique de services dans les administrations publiques. Les promesses de cette nouvelle voie de communication en ont enchanté plus d’un. Économies d’échelle, disponibilité des services juste-à-temps, services plus performants et conviviaux, les services électroniques allaient révolutionner la façon d’interagir avec le citoyen et l’entreprise. Si plusieurs services électroniques sont maintenant mis à la disposition des citoyens et des entreprises, ils ont souvent été développés en parallèle avec les modes déjà accessibles. Même dans les pays en tête dans le domaine, aucun modèle de gestion intégrée n’a été spécifiquement développé pour gérer de façon efficace et efficiente la prestation multimode de services publics.

Une équipe de recherche ‑ dirigée par Yves-Chantal Gagnon, professeur titulaire à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP), et composée de Mario Bourgault, ingénieur et professeur titulaire à l’École polytechnique de Montréal, d’Elizabeth Posada, professeure à l’Université du Québec à Montréal, et d’Alain Naud, doctorant à l’ÉNAP ‑ a voulu pallier ce manque en développant un modèle de gestion qui tient compte des particularités de la prestation multimode. Ses travaux se sont inscrits dans le cadre du programme de recherche sur les pratiques innovatrices en matière de prestation multimode des services avec le soutien des Laboratoires universitaires Bell et du ministère des Services gouvernementaux.

Pour en savoir plus, consultez le bulletin e-Veille de juillet consacré aux travaux de cette équipe de recherche.

Aussi, prenez note qu’une version anglaise du bulletin est également disponible.