@pproche entreprise 2.0 par la Direction du développement des entreprises (DDE) du MDEIE
Le CEFRIO a été sollicité par le MDEIE, plus précisément par la Direction du développement des entreprises, pour réaliser un projet d’expérimentation portant sur l’utilisation de la webconférence par les conseillers dans leur offre de services-conseils en entreprise.
Ce projet visait à examiner comment mettre à contribution les technologies de l’information dans la prestation de services aux entreprises, de manière à accroître et à faciliter les interventions des conseillers en gestion ainsi que ceux des équipes régionales, sectorielles et géographiques auprès des entreprises localisées partout sur le territoire.
L’expérimentation fut réalisée pendant 6 mois dans deux régions (Abitibi-Témiscamingue et Bas-Saint-Laurent) faisant intervenir les conseillers de la DDE et les conseillers régionaux dans des entreprises. La solution technologique choisie fut l’application VIA de l’entreprise québécoise SVI eSolutions.
Cette nouvelle approche d’intervention par l’utilisation de la webconférence intitulée « @pproche entreprise 2.0 » connut un franc succès selon les commentaires des intervenants.
Un taux de satisfaction de 95 % a été constaté et l’appréciation portait sur plusieurs dimensions : la prestation des services, la technologie utilisée et les possibilités ouvertes par cette approche.
Selon les propos des intervenants, les bénéfices perçus sont :
- - la qualité des services-conseils;
- - la rapidité de réponse aux demandes;
- - la flexibilité des horaires;
- - la convivialité de l’application technologique;
- - la perception du non-verbal;
- - l’approche stimulante;
- - la productivité accrue.
Par cette nouvelle approche entreprise, le MDEIE démontre indéniablement son rôle innovateur en matière d’utilisation de la technologie dans son offre de services auprès des entreprises.
Par ailleurs, les entreprises participantes, d’une part, n’ont émis aucune résistance face à cette intégration de la technologie et d’autre part, ont très apprécié l’obtention d’une intervention rapide en termes de réponse à leur demande et de qualité.
La DDE ainsi que les directions régionales ont de leur côté découvert à travers cette nouvelle approche un excellent moyen d’améliorer le service auprès de leur clientèle tout en diminuant les coûts engendrés par les déplacements.
Ces résultats pourraient servir de levier et de déclencheur au sein de la fonction publique tant pour optimiser les processus actuels que pour susciter l’intérêt des nouvelles générations à participer à la création d’une nouvelle ère de gouvernement en ligne
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