Les opérations bancaires en ligne : une croissance constante - NETendances – Avril 2009
En avril 2009, 74,6 % des adultes québécois, soit les trois quarts, ont utilisé Internet de façon régulière comparativement à 72,2 % en mars. Il s’agit d’un résultat plus élevé à celui observé en avril 2008 ( 71,7 %).
Taux d’utilisation d’Internet au Québec
Base : Adultes québécois (n = 1001)
Les opérations bancaires en ligne, une croissance constante : la moitié de la population adulte québécoise utilise les services bancaires en ligne
L’enquête d’avril de NETendances 2009 s’est plus particulièrement penchée sur l’utilisation que font les adultes québécois des services bancaires en ligne. Ainsi, nous apprenons que la moitié (49,7 %) des adultes québécois sont des utilisateurs des services bancaires en ligne, ce qui représente 57,4 % d’internautes. Plus précisément, 45,4 % des adultes québécois seraient des utilisateurs réguliers, les ayant utilisés au cours du dernier mois et 4,3 % des utilisateurs occasionnels, leur dernière utilisation remontant aux trois derniers mois. Par ailleurs, plus du tiers (36,3 %) avouent ne pas utiliser Internet à cette fin ; parmi eux une majorité (34,2 %) n’auraient jamais utilisé Internet à cette fin et 2,1% seraient d’anciens utilisateurs.
La sécurité : le principal frein à l’utilisation des services bancaires en ligne
Plus précisément, les résultats nous révèlent que les raisons de la non-adhésion aux services bancaires en ligne référant à la sécurité sont mentionnées par la majorité des non-utilisateurs (42,1%). À titre d’exemple, citons :
- Le manque de confiance (18,5 %) ;
- Une perception non sécuritaire des services en ligne (16,5 %) ;
- La peur d’être victime de fraude ou de tentative de fraude (7,1 %).
Les autres raisons évoquées par les non-utilisateurs font référence à la routine : habitués d’aller au guichet ou au comptoir (10,8 %), à la complexité du service en ligne (4,5 %) et à la préférence pour un contact direct (3,8 %).
Parmi les adultes québécois non-utilisateurs des services bancaires en ligne, seulement 10 % prévoient adhérer aux services bancaires en ligne au cours de la prochaine année !
Le gain de temps est la principale motivation à l’utilisation des services bancaires en ligne
- 57,0 % des adultes québécois (soit 65,8 % des internautes) affirment que le principal avantage des services bancaires en ligne est le gain de temps, notamment en raison de la rapidité d’exécution des opérations, à l’accès à distance et à la disponibilité en tout en temps.
- Contrairement à toutes attentes, les considérations environnementales ne figureraient pas parmi les principaux avantages des services bancaires en ligne : seulement 1,0 % des répondants abondent en ce sens…
Responsables du projet :
Najoua Kooli, Directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, Chargée de projet, CEFRIO
Tags: enquête, internautes, Internet, NETendances, opérations bancaires
