En février 2009, 75,6 % des adultes québécois ont utilisé Internet de façon régulière, soit au cours des sept derniers jours. Au même mois en 2008, 69,4 % des adultes du Québec utilisaient régulièrement Internet.
Taux d’utilisation d’Internet au Québec
Base : Adultes québécois (n = 1000)
Internet : une source d’information dont la popularité grandit sans cesse
La recherche d’information sur Internet a été le thème exploité en février. Ainsi, nous apprenons que, pour plus du tiers (37,8 %) des adultes québécois, Internet serait leur principale source d’information préalablement à l’achat d’un produit ou service. Dans une proportion de plus de 50 %, Internet serait utilisé comme principale source d’information préalable à l’achat d’un produit ou service auprès des jeunes adultes de 25 à 44 ans. Cette recherche d’information se ferait notamment par l’entremise de la consultation de courriels promotionnels, de circulaires ou catalogues électroniques et de divers types de sites Web. Les circulaires et catalogues en papier demeureraient toutefois la principale source d’information pour 33,8 % des Québécois alors que 28,2 % se référeraient toujours aux médias traditionnels (télévision, radio, journaux) pour s’informer avant l’achat d’un bien ou service. Les conseils de l’entourage (30,0 %) sont également importants pour les Québécois lorsque vient le temps de s’informer sur un produit ou service avant son achat, Plus conventionnels, 14,6 % des adultes québécois préfèrent s’informer auprès du personnel de vente.
La fréquentation des sites gouvernementaux en hausse
L’édition de février de NETendances 2009 livre une autre donnée intéressante : la fréquentation de sites gouvernementaux connaît, pour sa part, une augmentation considérable comparativement à l’année précédente. En effet, deux adultes québécois sur cinq (41,1 %) auraient consulté un site du gouvernement du Québec au cours du dernier mois (30,8 % en 2008); le tiers des Québécois (30,7 %) auraient visité un site du gouvernement du Canada au cours de la même période (26,3 % en 2008) alors que 18,1 % auraient fréquenté le site de leur municipalité (13,9 % en 2008) au cours du dernier mois.
La sécurité : critère numéro un d’un bon site Web
Une nouveauté a été introduite en février 2009. Nous avons interrogé les adultes du Québec sur les éléments qui, selon eux, constituent un bon site Web d’entreprise ou de gouvernement. Voici donc un tableau résumant, en ordre croissant, les critères les plus importants d’un site Web pour les Québécois :
| Critères d’évaluation d’un bon site Web |
Note sur 10
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- Un environnement sécurisé et des mesures de protection de la vie privée
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9,0
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- La qualité de l’information sur le site (information crédible, complète, précise, etc.)
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8,7
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- La fiabilité du site, sa capacité à fonctionner sans incidents
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8,6
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- La facilité d’utilisation du site (navigation, transaction, etc.)
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8,4
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- L’efficacité du moteur de recherche
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8,4
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- La vitesse de téléchargement des pages
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8,2
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- L’assistance technique en cas de difficulté (aide en ligne, téléphone, etc.)
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6,9
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- La présence de fonctions interactives et la personnalisation de la navigation
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6,3
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- L’esthétisme, la beauté du site
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6,2
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- La possibilité de faire un paiement en ligne
|
6,0
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Ainsi, la sécurité de l’environnement transactionnel, la qualité et la fiabilité du contenu de même que la facilité de navigation correspondent aux critères que les Québécois jugent les plus importants d’un site Web d’entreprise ou de gouvernement.
Responsables du projet :
Najoua Kooli, Directrice de projet, CEFRIO
Annick Desforges, Chargée de projet, CEFRIO
